10月17日，浙商银行公告称，因业务调度，该即将于2025年11月14日下线电话银行个东谈主进款交往类功能劳动。

　　这一举动并非个例。记者严防到，连年来已有多家银行连续下线电话银行的部分功能，如转账汇款、小额贷款、缴费充值等。

　　某股份行从业东谈主士对记者暗示，银行这些调度是出于机构数字化转型中对安全性、运营本钱及客户活动变迁的概述研究。“劳动渠谈的调度是泛泛的，要津在于银行要提供顺畅的替代决策和必要的协助，让客户在数字化转型中得回更优质、安全的劳动体验。”

　　多家银行连续下线电话银行部分功能

　　据浙商银行官网，该行电子银行劳动栏目前包括网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行。其中，电话银行接纳电话自动语音劳动和东谈主工劳动相逢迎的形式，具有账户查询、挂失、投诉接头等功能，为客户提供7×24小时持续绝的金融劳动。

　　该行公告称，将于11月14日下线电话银行个东谈主进款交往类功能劳动，包括95527自助语音及东谈主工的活期转依期、依期转活期、活期转示知、示知转活期、示知进款示知祛除。如客户有以上业务需求，可通过该行个东谈主手机银行、个东谈主网上银行或网点柜台办理。

　　这一举动并非个例。记者严防到，连年来，已有多家银行连续下线电话银行的部分功能，如转账汇款、小额贷款、缴费充值等。

　　兴业银行在本年4月发布公告，因业务调度，该行于5月10日下线电话银行的转账汇款类功能劳动，包括95561自助语音及东谈主工的普通跨行转账、及时跨行转账、预约转账等转账汇款类业务。

　　招商银行自2024年1月16日起下线电话银行的缴费充值劳动，客户后续可在招商银行App中办理关连业务。自2024年12月31日，该行下线快易答理劳动，即罢手通过95555电话东谈主工办理快易答理转账汇款、信用卡还款、定活互转等业务。

　　民生银行于2023年12月14日起罢手95568电话银行部分自助交往功能，包括本行同名转账、银证转账、个东谈主实盘外汇交易、示知进款、答理产物查询等。

　　农业银行于2023年5月11日起罢手电话银行农户小额贷款、个东谈主自助轮回贷款、证券第三方存管及缴费等自助金融性交往劳动。

　　上述银行也在公告中说起，电话银行部分功能下线后，客户如有关连业务需求，可通过手机银行、网上银行等自助渠谈或线下柜台办理。

　　业内：要提供顺畅的替代决策

　　关于机构连续下线电话银行部分功能，某股份行从业东谈主士对记者暗示，这是出于机构数字化转型对安全性、运营本钱及客户活动变迁的概述研究。

　　该东谈主士例如称，比如答理，电话渠谈就难以像手机银行或网点那样彭胀访佛“双录（灌音摄像）”的风险措置。另外，这也妥当当下金融劳动向线上化、智能化发展的遥远趋势。随入辖下手机银行等电子渠谈擢升，客户使用电话银行的需求下落，银行会研究将资源向数字化渠谈皆集，进行功能改进和体验优化。

　　“劳动渠谈的调度是泛泛的，要津在于银行要提供顺畅的替代决策和必要的协助，让客户在数字化转型中得回更优质、安全的劳动体验。”该东谈主士说。

　　《2024中国数字银行探听陈述》露出，跟着迁徙互联网的粗莽浸透与数字渠谈的日益丰富，手机银行、微信银行等新兴劳动平台以其浅薄性、及时性和个性化劳动招引了广博用户，从而促使电话银行等传统渠谈的用户占比相对缩减。2024年电话银行用户使用比例达25%，同比下落3%。

　　与此同期，个东谈主手机银行的市集浸透率正执续攀升，劳动功能日益丰富和个性化。上述陈述露出，至2024年开yun体育网，个东谈主手机银行用户使用比例已达到88%，比拟上年增长了2个百分点。数据标明，手机银行已成为向客户提供金融劳动的主导渠谈。